Dreptul de retragere / anulare

Dreptul de retragere

Potrivit art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Cum solicitați retragerea din contract

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta prin una dintre metodele de mai jos înainte de expirarea celor 14 zile de la primirea produsului:

• Email: comenzi@zen-auto.ro — trimiteți o declarație clară cu numărul comenzii și decizia de retragere
• Telefon: 021 555 1585 — în timpul programului de lucru

Termenul este respectat dacă comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Produsele se expediază înapoi la depozitul de unde a fost efectuată livrarea, folosind aceeași firmă de curierat cu care s-a realizat expedierea inițială.

Costurile de retur sunt suportate de consumator. Profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care cumpărătorul a ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită.

Starea produselor returnate

Produsele care prezintă urme de folosință, montaj, lovituri, șocuri, modificări fizice, ciobiri, zgârieturi sau orice alte deteriorări vor fi refuzate la retur. Refuzul va fi justificat în termen de maximum 14 zile printr-un proces-verbal încheiat între firma de curierat și SC Zen Auto Net SRL.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Rambursarea

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea tuturor plăților primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile. Rambursarea se va face prin același mijloc de plată utilizat la comandă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod explicit la cererea acestuia.

Temeiul legal

Obligațiile SC Zen Auto Net SRL și ale consumatorului sunt conforme cu dispozițiile art. 13 și 14 din OUG nr. 34/2014. Prin „consumator" se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, conform art. 2 pct. 2 din OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.